云雀客服平台 v3.0.0.1官方版

云雀客服平台是一款专业优秀的客服软件，支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多终端操作，具备DIY聊天窗口、实时访客报告、微信官方账号自动追粉、菜单行为提醒等实用功能。

软件功能

全渠道客户服务工作台

留住潜在客户

同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定了

电脑电话

随时随地谈论客户信息

不要盯着电脑，拒绝加班

客服消息立即提醒，声音弹出窗口即将出现

界面定制

适合品牌风格

自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，颜色风格可随意更改

计时语句

系统自动发送语音

客服开口后自动转移劳动力，避免了客服主动沟通、频繁操作的麻烦

微信微博访问

提高粉丝的粘性

48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝发言，打破沟通障碍

功能介绍

在线客户服务系统

DIY聊天窗口

客户服务工作台

实时访客报告

微信订阅账户

微信官方账号自动追粉

激活静音风扇

根据微信官方账号粉丝的新关注，

48小时内可设置8条追粉信息，

系统自动智能发送，引导用户说话。

图片表情包

增加聊天的乐趣

在追粉演讲中添加创意图片或图形贴纸，

打破固有的对话模式，打造个性化的客服形象。

菜单行为提醒

监控访客移动

访客点击微信官方账号的菜单栏会弹出提醒。

有效了解客户趋势，并随时促进沟通。

风扇分类

区分后续对话

粉丝分为三种：开放/互动/沉默。

直观了解所有粉丝互动。

提醒未回复

防止丢失邮件

开放的粉丝如果不回复会被提醒，

避免客户服务因太忙而泄露风扇信息。

微博蓝v

微博四辛追粉

创造有效的沟通环境

根据微博粉丝的新关注，

48小时内可设置8条追粉信息，

系统自动智能发送，引导用户说话。

粉丝行为提醒

提前预测风扇需求

可以提醒粉丝订阅、关注、取消关注微博。

客服实时掌握粉丝状态进行跟进。

粉丝信息列表

拉近双方的沟通距离

自动显示粉丝微博数据所属区域，

一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

统计管理

来源渠道分析

把握推广效果

统计数据包括搜索引擎，

广电通、微博、微信等各种渠道的数据

转换分析

多维视觉报告

系统自动计算每个频道的开通率和转换率

搜索词

为后续决策提供帮助

记录访客进入网站时搜索到的关键词，统计数据。