ec客户通 v11.1.5.1 官方安装版

电子商务客服是qq投资开发的电子商务客服系统，专门从事客服聊天管理。很多店铺都找不到适合客服沟通聊天的软件。使用这个强大的ec客服可以帮助你解决客服沟通中遇到的所有麻烦。

基本介绍

“EC客服”是新一代的网站客服，是由腾讯(WWW。QQ.COM)。作为互联网时代的新型在线客服系统，它把网站访客变成了QQ好友，帮助企业网站访客及时与企业沟通。为企业网站提供访客跟踪、流量统计分析、客户关系管理、客服效率跟进等功能，为企业抓住每一个销售机会，是企业网站不可或缺的工具。

软件功能

(1)品牌：腾讯EC品牌是腾讯投资和战略合作的企业级产品。腾讯EC公司成立于2008年，源于腾讯，具有长远的战略眼光。一直专注于企业智能销售系统平台的运营。基于EC平台(EC.QQ.COM)为3万多家企业提供的产品和服务，每个月都有上千家现代企业选择使用EC！

(2)技术：EC客服产品使用腾讯技术一秒钟响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，有利于订单关闭。与QQ互通，访客自动轻松成为好友，客户端接待轻巧灵活；

第一网络通讯和QQ互通并存，手机接收和电脑接收并存，强大的客服系统提高了客服的效率和能力，有效的客户管理系统为你积累客户，业务越做越大。

(3)服务：专业优质的售后服务团队，让您放心购买，贴心使用。

总之，无论是品牌、技术、产品还是服务，EC客服都值得你信赖。相信合作后你会更喜欢EC客服产品，EC客服产品一定会成为你网络营销的有力助手。

功能介绍

(1)腾讯科技一秒响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，利于订单关闭。与QQ互通，访客自动轻松成为好友，客户端接待轻巧灵活；

(2)网页聊天和QQ会话并存。你可以在QQ上聊天，轻松添加访客为好友，还可以在网上聊天。简单方便，没有任何插件，通信更有效。

(3)客户服务功能极大。它可以主动邀请访问者以系统和手动两种方式进行交谈。同时，它可以识别访客信息，预测访客消息，并转移座位。它还可以智能识别常规网站客户，了解访问者浏览轨迹，提前预测访问者输入信息，提高客户服务沟通主动性.完善的客户服务体系；

(4)可以随时随地通过电脑或手机接待访客。手机接收轻，基本缺乏内存和流量。访客也可以通过留言联系客服。

(5)可视化界面设置，丰富的布局，内置多套风格主题，可定制图标、凸窗、邀请框、问候等。展示品牌形象；我司还可以根据需要随时更新为独特的沟通窗口和咨询图标；

(6)强大的后台统计功能，完成访客轨迹IP、地域、访问平台、关键词等全方位数据；该系统还可以实时监控客服的接待状态，可以监控客服与访客之间的沟通记录和接待情况。员工的工作效率可以直接输出PDF报告；

(7)信价比高的增值套餐为520。一个企业账号有5套不同的客服角色代码，根据需要分配20个席位，可以根据用户需求放置在不同的网站页面；

软件亮点

与访客的QQ对话

访客点击客服，直接弹出QQ对话框。客服可以添加访客为好友，长时间交流；

多种对话模式

主动邀请访客交谈，识别访客，预测访客信息，转移座位.完善的客户服务体系；

超值的520套餐

一个企业账号有5套不同的客服角色代码，根据需要分配20个席位，可以根据用户需求放置在不同的网站页面；

手机客服

不管你在哪里，用手机接待客户就像用微信接待访客一样简单。访客信息和聊天记录实时同步到企业云数据库，永不丢失；

营销特征

(1)解决线上客服的基本问题：稳定快速，沟通方式灵活多样

线上客服，主要是一个网站接待工具，需要非常流畅稳定，最好有多种沟通方式并存。根据一项数据，如果游客等待超过一分钟，90%的游客会选择离开。

EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品。品牌值得信赖。技术上采用腾讯的一秒钟响应技术。当在这里输入时，访问者可以立即收到它，这实际上接近于与访问者交流的距离和频率。客户体验好，签单自然就容易多了；再者，EC客服可以通过网页或者QQ进行沟通，沟通方式多种多样，访客自然愿意选择咨询和沟通。

(2)解决了市场上只有网页交流或QQ交流，不利于访客咨询，浪费广告费的问题

在沟通的方式上，我们可以让访客在没有任何心理门槛、没有安装任何插件的情况下进行咨询，然后系统地抓取访客的QQ号，邀请访客进行QQ对话，将访客添加为好友。当然也可以用QQ直接对话，但我们在心理门槛上考虑了网页交流的过渡，这是给访客选择的。这是腾讯EC公司的专利，整个市场只有我们有一些功能。

(3)解决了客服偶尔离开电话，无人接听访客咨询的问题

我们有手机版也有电脑版，所以只要有手机，随时随地都能接待访客。此外，还有留言板供访客留言。

(4)解决访客一去不复返的问题

访客第一次进来就可以抓取访客QQ号，轻松添加访客QQ为好友，继续跟进访客；当访客进来以后，系统会直接抓取之前的聊天记录和客户信息给客服，供客服参考；系统还会自动积累客户，对用户的相关信息进行分类、标注和评论，并记录持续跟进等管理功能。

(5)解决客户服务管理和效率提升问题

系统可以实时看到客服的工作情况，也可以看到客服的接待情况，包括邀请量(判断主动性)、咨询量(判断工作量)、存储量(判断工作能力)、客服与访客沟通的详细聊天记录.数据可以下载。