以美容行业为例:本地服务业如何接入小程序？

小程序已经存在一年多了。一开始大家都看好小程序，以为是线下消费的新流量入口。经历了高开低走之后，当然也有微信内部的克制。经过一年的积累和沉淀，2018年注定属于小程序，各种小程序雨后春笋般涌现，比如前段时间屏幕的“跳”和“蹦”；另外，最近微信有意放开之前的限制，频频发力赋能，增强了小程序的入口性。移动互联网下半年，已经从抢占用户转向抢占用户时间。但微信附带的微信小程序这个超级流量池，将是争夺线下消费流量的新入口。

叶眉这个1000亿元规模的大市场，服务项目多，以美发、美甲、美容、美妆、整形为代表。和叶眉类似，这里有休闲娱乐、足疗、按摩、足浴和运动健身等。但是，叶眉和休闲娱乐都是地方服务业，都有地域限制。确定每个线下门店覆盖的服务范围。除了店铺基本的收银和后台管理功能，谁能帮商家引流刷新？

本文以美妆行业小程序为例，分享边肖在设计美妆行业小程序时的一些思考和想法。

一. 结合美业行业现状，挖掘行业痛点及需求

服务业的区域限制也表明，来店里接受服务的顾客数量有限。抛开店内服务的优劣不谈，商家最大的需求就是如何吸引新客户，留住用户，增加店铺的营业额。对于顾客来说，选店消费基本上包括能够享受到高品质的服务，获得最大的折扣。具体分析如下：

1.业务需求的结构：

2.客户的角度需求结构：

以上需求分析是基于美国行业的个人分析和思考，也是针对不同用户群体的分析和研究，为后期设计的产品奠定基础，为改善用户体验和产品功能流程开发指明方向。

二. 深入分析需求及痛点，设计开发基于美业的微信小程序解决方案

随着在线流量成本的不断增加，互联网上的在线流量日益集中，占据用户心智的产品页面逐渐成型。现在很难找到新的互联网产品来帮助企业吸引用户，补贴用户更新策略也很难帮助企业持续更新并长期留住用户。为了最大化利用现有流量，用户增长策略AARRR转化漏斗模型页面应运而生。这也是边肖在后续小程序设计中的主要应用模式。AARRR转型漏斗模型包括获取、激活、保留、收入和推荐。在这个漏斗中，一部分导入的用户会在某个环节丢失，而剩下的用户会在继续使用的过程中到达下一个环节，从而实现在图层深度上的最终转化。

AARRR转换漏斗模型中五个环节的详细定义：

获取用户：这是任何产品的第一步，也就是我们所说的推广。产品的潜在用户通过各种渠道首次接触和使用产品，具体包括：在线搜索和发现、营销推广、老用户分享、广告投放等。激活：获取用户后，下一步是通过一系列动作吸引用户，让他们成为产品的活跃用户，比如接收新的优惠，完成注册和落地。激励活跃用户的因素包括：推广渠道的质量、新人第一次使用产品的体验以及吸引用户的兴趣点。留存：新产品上线后，用户来去很快。如果产品缺乏粘性，会导致大量新用户的快速流失，面对互联网流量贵如石油的现状，获取新用户的投入成本远远大于留住老用户的投入成本。因此，如何提高用户留存是维持一个产品生命周期的重要因素。增加收入：商业的本质是逐利，及时免费的产品也要有盈利模式，所以上面提到的获取用户、刺激活动、提高留存是增加收入的必要条件。传播推荐：维护获得的用户，在情感上关心他们，制造小惊喜，让他们感受到尊重，用户之间会形成自我传播甚至病毒式传播，从而吸引新的流量形成闭环。好的产品也利用这条赛道不断扩大用户群。

data-bd-imgshare-binded="1" src="http://www.yiyongtong.com/uploads/allimg/180926/0T2133G5-3.jpg" />

而小编在设计微信小程序也是基于以上转化漏斗模型为主线，结合商家及顾客需求分析，设计既能满足商家拉新及留存需求同时也能吸引顾客线上购买，线下到店消费。

（1）获取用户

新产品获取去新用户的方式有多种，包括营销玩法‘、口碑传播，运营推广等，而小编在设计开发小程序是主要包括以下几种：

• 丰富的老带新营销玩法：通过设计拼团、砍价等具有强社交属性的营销活动，同时依附于微信这个超级流量池，解决小程序推广及拉新等难题。
• 分销提成机制：通过申请成为商家的分销商，通过邀请、再分享产生交易后可获取一定金额的分享提成及邀请奖励，利用用户薅羊毛的心理，不断通过分享吸引用户及获得金钱奖励。
• 多重分享入口：依附于微信社交属性及巨大流量池，利用用户获取优惠的心理及丰富的店铺和手艺人信息，设置多重分享入口，并且相对于小程序来说用户的操作成本低，点击即用，用完即走。

（2）提升活跃

• 新人优惠：提升活跃的第一步也是最有效的方式就是新人优惠，当用户第一次进入小程序后，为新用户进行新人专享优惠，使得用户的下一步决策有了一定的心理暗示，且基于本地服务行业到店消费属性，新人专享一般会设置较大优惠力度，只要产生购买行为并到店消费就有机会通过服务的转化为店铺的会员。
• 优惠券：除了新人优惠，当用户第二次进入或者老顾客进入小程序之后，也是设置其他获取优惠的途径，比如日常营销活动及优惠券。持续刺激顾客产生购买行为。
• 提升兴趣点的内容：对于服务行业尤其是美容美发行业，用户对于手艺人及店铺信息了解有一定需求，直接影响到我能否享受到优质服务及最终效果能否达到心里预期。所以增加手艺人介绍及作品、店铺特色等优质内容，能够吸引用户及提升兴趣点，从而刺激消费。例如抖音“一个人带火一座城”也是优质内容营销的最好例证。
• 口碑：线上消费决策很大一部分来在口碑传播，好友推荐、评论浏览等是产生消费欲望的重要因素，所以增加项目、手艺人、营销活动等评价也是非常有必要的。

（3）提高留存

• 在线预约：增加在线预约后到店消费即可以解决到店消费需要等待，时间安排不合理等世间尘本问题，也可预约自己想要指定手艺人服务的需求，减少用户时间的浪费及到店后常用技师请假及正在其他顾客服务的问题。
• 优惠券及营销活动：优惠券及营销活动本质是商家让利去吸引更多用户消费，降低消费门槛，提升营业额，所以增加丰富的优惠券类型供用户选择，还有秒杀及抽奖的互动营销玩法，吸引新用户的同时回馈老客户，从来带来更多消息形成口碑传播。
• 潜在顾客信息收集：将在小程序中产生过交互行为的用户信息收集起来，导入商家后台系统转化为潜在客户，方便后续营销活动的触达及客户关怀，使顾客感受到被尊重，方便后续转化为店铺会员。
• 评价：顾客到点击消费后，会对服务及手艺人有打分，符合货超出心理预期，会有好评及后续推荐，反之则会吐槽。
• 消息触达：线上消费、购买、预约等相关信息实时同步，尤其是消费明细及退款信息。

（4）提升收入

• 优惠券及营销活动：商家可根据店内运营情况，灵活发布优惠券及营销活动在刺激消费，带动店铺的客流量及营业额的提升。
• 推荐办卡：在不影响用户正常购买流程的基础上，订单页推荐用户办理会员卡转化为店铺会员，用户会选择办卡的前提一是会员卡相对直接购买来说优惠力度较大，二是对于商家及手艺人人服务的认可，想要继续在店里消费，所以线上办卡的入口一定要合理，不能影响用户正常的购买流程。
• 资金安全：对于顾客尤其是办卡会员来说，对于自己的会员卡余额及消费明细可以实时查询，可以做后续决策， 向线下办理的会员卡绑定在小程序卡包中，可实时查看预约及消费明细。

（5）传播分享

在上面各种拉新、留存、提高活跃等环节的前提，培养一批新的优质客户去自传播去带动新的流量，形成拉新-留存-再拉新的闭环，可以通过邀请好友参加活动、优惠信息分享、手艺人及店铺推荐等。

• 活动分享：设计开发强社交属性的营销活动，例如可邀请好友参团、邀请好友砍价、分享增加抽奖次数，在自身享受优惠的同时又可为店铺带来新的流量，同时也解决通过高额烧钱带来短期用户增长但流失严重的问题，持续为商家带来新的流量及营业额的提升，薄利多销。
• 手艺人推荐：对于在线下到店消费的场景，顾客一般都会常用手艺人，涉及到身边好友问起时也会愿意推荐手艺人给到好友。
• 内容分享：除了日常剪发等需求外，美业行业更多时候是冲动消费，爱美之心人皆有之，看到别人烫染后效果非常好，又或者浏览到自己喜欢期待已久的发型及颜色后，消费的概率会大大增强，所以丰富店铺特色项目及手艺人作品展示等优质内容，基于微信天然分享传播优势，增加顾客到店率及提升营业额有很大帮助。

总结

其实线上产品增加丰富的营销活动，可帮助店铺拉新及提高客流量，但服务的优劣决定了用户是否可以转化为会员的最基本条件，顾客想要剪个短发你却给剪成了光头，我相信再大的优惠顾客也不会再次到店消费。